Como definir o escopo do SGQ de acordo com a ISO 9001:2015

A determinação do escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) faz parte dos requisitos da ISO 9001 há muito tempo. Este escopo é uma parte vital do manual da qualidade, pois define até onde o SGQ se estende dentro das operações da empresa e detalha qualquer exclusão dos requisitos da ISO 9001 e a justificativa para isso. É através do escopo que o analista da qualidade define o que seu Sistema de Gestão da Qualidade abrange dentro de sua organização.

Normalmente, quando as pessoas pensam no escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SQG), imaginam uma carga de documentos e procedimentos burocráticos desnecessários. Isso ocorre porque as empresas muitas vezes exageram ao documentar seus Sistemas de Gestão da Qualidade. No entanto, isso não precisa ser o caso.

Com o lançamento da nova atualização dos requisitos da ISO 9001, ISO 9001:2015, há alguns esclarecimentos adicionais sobre a definição do escopo do SGQ. Esses esclarecimentos ajudarão a padronizar como as empresas definem o escopo de seu SGQ, mesmo que optem por não ter um manual da qualidade, o que não é mais um requisito declarado na norma.

Considerações para determinar o escopo do SGQ na ISO 9001:

1. Questões externas e internas que são relevantes para o propósito da organização, a direção estratégica e a capacidade de alcançar os resultados pretendidos
2. Requisitos das partes interessadas relevantes
3. O produto e serviço da organização

O que diz a norma ISO 9001:2015?

A seção 4.3 da norma detalha os requisitos para determinar o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade. Em uma nota sobre o SGQ, afirma-se que o SGQ pode incluir toda a organização, funções especificamente identificadas da organização, seções especificamente identificadas da organização ou uma ou mais funções em um grupo de organizações. Para começar, há três considerações a serem incluídas ao determinar o escopo:

1. Questões externas e internas que são relevantes para o propósito da organização, a direção estratégica e a capacidade de alcançar os resultados pretendidos
2. Requisitos das partes interessadas relevantes
3. O produto e serviço da organização

Além disso, o escopo deve incluir quaisquer requisitos da norma ISO 9001 que possam ser aplicados e, se for determinado que um requisito não se aplica, a organização não o usará como motivo para não garantir a conformidade do produto e serviço. O escopo é declarar os produtos e serviços cobertos pelo SGQ e justificar quaisquer casos em que o padrão ISO 9001 não possa ser aplicado.

Como isso se aplica à minha organização?

É mais comum que o escopo do SGQ cubra toda a organização. Algumas exceções observadas são quando seu SGQ cobre apenas um local físico de uma empresa com vários locais, ou quando sua fabricação ou serviço é distintamente dividido entre indústrias (por exemplo, em uma fábrica com três linhas de montagem onde as linhas de montagem 1 e 2 são para automóveis e precisa ter um SGQ certificado pelo padrão ISO/TS 16494 QMS para automotivo, mas você deseja que a linha 3 seja certificada pelo ISO 9001, pois muitos dos requisitos automotivos não se aplicam).

Portanto, seu escopo deve identificar os locais físicos do SGQ, produtos ou serviços que são criados dentro dos processos do SGQ e os setores aplicáveis, se isso for relevante. Deve ser claro o suficiente para identificar o que sua empresa faz e, se nem todas as partes do negócio forem aplicáveis, deve ser facilmente identificado quais são as partes. Alguns exemplos podem ser:

• A fabrica XYZ localizada em Salvador, Bahia, produz componentes usinados na indústria aeroespacial e automotiva na Europa.
• Os Consultores XYZ localizados em escritórios na Europa, Ásia e América do Norte fornecem Suporte de Tecnologia da Informação para empresas de qualquer setor.
• A XYZ fornece serviços de desenvolvimento de software para empresas dos setores automotivo e de máquinas pesadas nas Américas do Norte e do Sul.
• A XYZ é uma divisão da XYZ International que opera na China e fornece produtos de papel para o mercado asiático.

Em caso de dúvidas você pode fazer o curso analista de qualidade e ter suporte com especialistas experientes para aprender a definir um escopo claro e conciso do SGQ em sua empresa.

Faça sua um escopo claro e conciso

Seu escopo não tem limite de tamanho e deve incluir informações suficientes para determinar o que é coberto pelos processos do SGQ. No entanto, é importante deixar claro o que está incluído e o que não está. Se não estiver claro para você quais processos em sua empresa são cobertos pelo seu SGQ, como ficará claro para um auditor externo ou outra parte interessada? Tornar sua declaração de escopo simples e fácil de ler pode ajudar a concentrar seus esforços de SGQ e evitar perguntas desnecessárias sobre atividades que você pode realizar que podem não ser aplicáveis ​​à sua certificação de SGQ.

Confira também:

O que é Snaptik?

O que é padrinho de consagração?